那天反复在想怎么投诉10086客服，电话已经来回打了两遍，每一回接通，话还没说完几句，就被转到别的线路，听筒里一直循环着等待音，听得人心里发闷。最开始只是想核对一下业务办理的记录，接电话的那个客服，回答得含糊，问多两句就说这个问题不归她这边处理，直接帮我转接，等了好一阵子，接起来的又是另一个人，还要把整件事从头再讲一遍，来回折腾，一个准信都没有。

第一次拨通的时候，还耐着性子，一字一句把情况说清楚，特意记下了客服的工号，想着后面要是有需要，能说清楚对接的人。当时以为登记好了，就会有人跟进回复，挂了电话之后等了两天，手机安安静静的，没有任何来电或者短信通知，心里慢慢就沉下来了。

再打过去，换了个客服。

把之前登记的单号报过去，对方查了半天，说系统里只看到一条简短记录，没有备注我提的诉求，等于之前说的内容，大半都没留存下来。那一刻就有点无力，明明前一次通话的时候，对方还说全部录入好了，等着回访就行，现在又变成这样，重复一遍事情经过，嗓子都有点干。

试着跟这通电话里的客服说，想要提交投诉，对方说可以帮我登记投诉工单，问我想要什么样的处理结果，我就说了希望能有人仔细核对之前的通话记录，给一个明确的回复，不要一直转来转去。登记完，又给了一个新的单号，说会在规定时间内联系我，我把单号存进备忘录，心里半信半疑，可也没有别的路子，只能先等着。

等待的那段时间，时不时点开手机，看有没有陌生来电，好几次看到弹窗，兴冲冲点开，都只是普通的营销短信。中间有一瞬间，还在怀疑是不是自己表达的方式不对，是不是我哪里说得不够明白，才让两边的客服都抓不住重点，甚至想着要不干脆算了，不纠结这件事，省得一直耗着情绪。

后来接到回访电话的时候，打来的人还是先复述一遍我遇到的问题，再跟我说，之前转接是业务分工不一样，很多客服只能处理自己板块里面的内容，跨板块的问题，没办法直接给到答复。没有立刻给到我想要的核对结果，只是说会再去调取通话录音核实，再延后一段时间回复。

我当时也没有继续争执，只是跟对方说了，一遍一遍重复相同的事情，消耗很多精力，我不想再反复描述同一个情况。电话那头的人应了一声，说会备注这个情况，尽量一次性处理完毕。挂完电话，坐在那里愣了一会儿，说不清是松了口气，还是依旧悬着心。

最后收到回复的时候，距离第一次打电话已经过去挺久了，给到的说法和我预想的不太一样，也没有完全顺着我一开始期待的方向走。这件事到这里，我就没有再继续跟进了，只是觉得，整个过程，大部分时间都花在了反复复述、等待转接上面，每一次接通，都要重新适应一个陌生的对接人。

这只是我自己这一趟的经历，换别的人去走，或者遇到不一样的接线人员，感受和处理节奏，大概率都会不一样。

放下手机之后，就随手把备忘录里存的那两个工单编号删掉了。