晚上正刷着页面，网络突然断掉，连着wifi一直转圈，最先想到就是问移动宽带报修电话多少，手边没有纸质回执单，手机里存的旧号码又不确定还能不能用，只能先漫无目的的在聊天软件里翻之前的消息记录。

点开运营商的小程序，加载半天，页面卡在公告那里不动，点报修的入口一直提示系统繁忙，试了两次都是一样，干脆关掉，想着直接打电话会更快一点。之前听邻居说过有单独的宽带专线，和手机业务的客服不是一路，打普通客服要转来转去，排队很久，那会心里就怕碰上漫长的等待。

随便搜了一串号码拨过去，语音导航一层一层绕，选完宽带业务，又让输入宽带账号，账号我记不全，只能退回主菜单，来回切换按键，听筒里循环播放相同的提示音，耳朵听的有点发闷。

后来翻到之前装宽带师傅留下来的微信，给他发消息，隔了快二十分钟才回，说他已经调离这片片区，没法上门，只说了一个报修号码，让直接拨打这个进线登记。

拨通之后，是人工坐席接起来的，先核对住址、户主姓名还有绑定的手机号，问清楚故障现象，是完全断网，还是时断时续，有没有重启光猫试过。那会已经自己拔过光猫的电源，等了两三分钟再插上，信号灯依旧是红色，一点好转都没有，就如实和客服说了情况。

登记完信息，给了一个受理单号，说维修师傅会在当天或者第二天联系，具体上门时间要看片区工单量，没法给一个准点。挂完电话，手机信号还好，就是家里宽带一直恢复不了，电脑上没网，很多事情没法接着做，只能先用手机流量顶着。

中间隔了几个小时，没有收到任何来电，又有点不踏实，再次拨通号码，查工单进度，客服只说工单已经派出去，师傅在路上，没有别的更多信息，也没办法催促，只能干等着。

差不多傍晚的时候，维修师傅打来电话，确认家里有人，大概半小时之后上门。进门先看光猫，测线路，说是楼道里面的分光器端口松动，重新插紧之后，网络信号一下子就回来了，前后故障原因其实不算复杂，只是找报修号码、排队登记、等待派单的整个过程耗掉不少时间。

这事只代表我自己这次的经历，别的地方，或者遇上不一样故障的时候，流程和等待时长都会不一样。

收拾桌上散落的手机，顺手把这个号码存进通讯录，免得下次再断网，又要到处翻找。