那阵子跟着朋友一起打理小店，蹲在电脑前面翻各种后台报表的时候，脑子里一直在琢磨网络营销都具有哪些功能，一开始想的很简单，以为就只是发发广告把东西卖出去，真上手跑了一段时间之后才发现，好多东西和我预想的完全不一样。手上账号不多，预算也紧，没有专人带着做，大部分时间都是自己瞎试，今天调一下投放文字，明天换个页面图，数据时好时坏，有时候涨几个咨询能开心半天，有时候连着好几天一点动静都没有，心里悬着落不下来。
最先接触到的就是把消息递出去这件事，写好内容投出去之后，能触达到平时线下根本碰不到的人。不是说发出去就一定有人买，很多人只是刷到，停个两三秒就划走了，但是有一部分人会点进主页看一看，留下浏览记录。之前总觉得曝光就是全部，后来慢慢发觉，它不只是喊一声让人看见，还能把店铺固定的样子一点点传递出去，别人看多了，对这个牌子会有一个模糊的印象，哪怕当下不下单，哪天有需要的时候说不定能想起。
咨询窗口是后面才慢慢重视起来的。
一开始开了留言回复，也没有固定时间守着，经常隔大半天才能回消息，不少问价的人等不及就走了。后来尽量盯着消息提醒，有人问规格、发货时间、售后条件，一条条慢慢回，这个过程才感觉到，网络营销还能接住用户的疑问，把单向的推送变成一来一回的对话。有些客人本来只是随便问问，聊几句之后愿意下单，也有一些聊完之后还是觉得不合适，就安静离开了，两种情况都常有，没办法强求。
做了一段时间之后，后台能拉出不少访客的数据，能看到大家是从哪条内容进来的，看了哪个板块，停留了多久，哪些页面点开很快就关掉。最开始不会看这些数字，只盯着成交那一栏，觉得别的数据都不重要，浪费很多时间在效果很差的内容上面，反复发差不多的素材，流量一直平平。后来学着顺着这些记录调整，把大家不爱看的描述改短一点，把问得最多的信息放在显眼位置，慢慢才明白，它还能收集到零散的用户反馈，帮着调整对外传递的内容，只是这个反馈很碎片，不会明明白白告诉你哪里不好，要自己慢慢猜。
也试过维护老一点的客户，把上新、优惠的消息定时推送出去，不会硬催着下单，只是同步一下近况。有的人会持续留意上新，偶尔回来复购，也有人收到几次之后就不再点开。这部分和拉新不一样，不需要花很大力气去吸引陌生人，更多是维持住已经有过接触的人，不让联系断掉。只是这个分寸很难拿捏，发的太频繁容易惹人反感，隔太久不发声，对方又会慢慢忘掉，我好几次把握不好频率，要么发的太密收到屏蔽，要么很久不更新，账号慢慢冷下去。
还有一块是我之前完全没料到的，就是处理别人的评价。线上的留言有好有坏，好评会自然留下来，给后面进来的人做参考，遇到不满意的留言，也得好好回应，不能直接无视。有一次客人收到货之后觉得和预期不一样，在评论区写了很长一段话，当时慌得不知道怎么办，斟酌很久才敲出回复，把问题沟通清楚。这时候才意识到，网络营销也承担着对外回应口碑的作用，不是只负责往前推产品，已经产生的声音，同样要接住。
全程走下来，我也清楚，这些感受仅代表我个人情况，不同场景、不同人的体验会存在差异。我手里资源有限，很多玩法都没有机会尝试，接触到的层面很浅，没法把所有东西都摸透。很多时候做完一轮投放，看着起伏不定的数据，还是会迷茫，不知道哪一步做对了，哪一步只是刚好赶上运气。
晚上关了后台的时候，屏幕暗下去，脑子里还留着今天新增的几条咨询记录。