当初投简历的时候，好多人来问我在旅游公司上班怎么样，我那会还凭着一腔喜欢到处跟人说，能接触线路，能看各地的照片，觉得这份工作肯定有意思，真坐进工位之后才慢慢品出来里面细碎的滋味，仅代表我个人情况，不同门店、不同岗位人的体验会存在差异。
最先撞上的是旺季。五一和暑期那段日子，电话会从早上八点一直响到晚上十点多，微信消息一条叠一条弹出来，同一个客人会反复问航班时间、酒店楼层、有没有靠窗的座位，问完隔半小时又换一个问题。桌上永远摊着好几份行程单，有的要改接送时间，有的要加景点，还有的临时说同行的人不去了，要重新核算价格。手里攥着手机来回敲字的时候，经常忘了看时间，等反应过来肚子饿，外卖早就凉透了。
不是所有来咨询的客人都好沟通。
有一回对接一对打算走长线的夫妻，前前后后改了六版行程，每一次调整都要推翻之前敲定好的安排，一会嫌住宿离景区远，一会觉得自费项目太多，等到所有细节全部对齐，合同发过去，人就消失了，消息再也没有回过。那天对着空白的聊天框坐了很久，说不上生气，就是心里空落落的，花出去的时间和耐心，一下子落不到实处。身边同组的同事说这种事常有的，只是那时候我还没习惯。
淡季的时候节奏会松下来不少，不用时时刻刻盯着消息，有空闲整理新的线路资料，看地接发回来的实景素材，偶尔跟着去周边踩线。踩线倒也不是单纯出去玩，要记清楚停车场在哪，餐厅能不能接待团餐，卫生间位置，景区排队大概要多久，回来之后要整理成备注写进方案里。走一天下来腿很酸，可看着那些山和湖水，又会短暂的觉得，这份工作也有别的岗位给不了的东西。
会碰到计划赶不上变化的突发状况。有一次已经成团出发，目的地那边遇上降雨，部分路段临时管控，地接第一时间传消息过来，要立刻通知整团的客人商量备选方案。一边要跟地接确认新路线、差价、退票规则，一边挨个安抚客人情绪，有的人能理解，有的人情绪很冲，连着发来好几条语音，语气带着埋怨。那天熬到后半夜，来回对接多方信息，眼睛酸胀的厉害，最后好不容易敲定替换的景点，躺在床上的时候脑子还在不停转，生怕漏掉谁的诉求。
工资浮动也挺大的，没有很稳的固定数额。旺季订单多，提成跟着往上走，手头宽裕一点；淡季咨询量少，收入就会往下掉，每个月到手的数字都不一样，没法提前笃定的规划开销。之前我还误以为只要肯接待客人就一定会有收益，折腾好久才搞明白，很多咨询只是问问而已，真正成交的比例没有想象里高。
也有温暖的碎片。有个阿姨出行回来之后特意发来照片，说一路上玩得很舒心，还说下次出门还来找我，简单一句话，能抵消掉前面好多糟心事。只是这种时刻不算多，大多日子都是在重复的咨询、改单、对接里面慢慢耗过去。
下班走在路口，风刮过来的时候，脑子里只想着回去泡一杯热的，别的什么都不想琢磨。