最近小区里的张阿姨总唉声叹气，一问才知道前阵子买的银行理财亏了不少，原本计划用来给孙子报兴趣班的钱打了折，家里人提起来她就忍不住红眼睛。其实身边不少人都有过类似经历，银行理财不像以前大家以为的稳赚不赔，一旦亏了钱，人的情绪很容易陷入低落、焦虑甚至自责，这时候怎么说话就成了门学问——如何与银行理财亏钱的人沟通，从来不是简单说句“别难过”就能解决的。
先别急着讲道理，也别忙着出主意，第一步要做的是“接住”对方的情绪。张阿姨一开始跟邻居李姐吐槽的时候，李姐上来就说“我早说那理财风险高你不听”，结果张阿姨当场就翻了脸，之后好几天都没跟李姐说话。换做是你，本来心里就堵得慌，还被人泼冷水，换谁都受不了。正确的做法应该是先站在对方的角度感受他的心情，比如递杯热茶，说句“换我我也得难受好几天，这钱毕竟是辛辛苦苦攒下来的”。人在情绪激动的时候，耳朵是“关着”的，只有先让他觉得你懂他，他才愿意跟你继续聊下去。很多人之所以沟通不畅，就是因为太急于表现自己的“正确”，却忘了对方当下最需要的不是道理，而是理解。
那些“好心”的话，其实最伤人。除了“我早说过”，还有“这点钱不算啥”“别人亏得比你多”这类话，看似是想安慰，实则是在否定对方的感受。有个同事小王去年买理财亏了两万，跟朋友说的时候，朋友说“才两万，我上次炒股亏了十万都没当回事”，小王听完更生气了，觉得朋友根本不把他的钱当回事。每个人的经济状况和心理承受能力都不一样，你眼里的“小钱”，可能是别人省吃俭用攒下的积蓄。所以沟通的时候，千万不要拿别人的情况做对比，也不要轻易否定对方的情绪，而是要聚焦他本身的感受，比如“这笔钱你攒了挺久的吧，亏了肯定很心疼”。
用自己的经历当“桥梁”，比空口安慰管用得多。我表姐前年买银行理财也亏过钱，当时她跟我吐槽的时候，我没说太多大道理，而是跟她说“我之前买基金也亏过，那阵子每天早上睁开眼就去看收益，一看亏了就吃不下饭，后来我干脆把APP删了，过了半年再看反而涨回来了点”。表姐听了之后眼睛一亮，问我当时是怎么熬过来的，两个人就慢慢聊开了。分享自己的类似经历，不是要比谁亏得多，而是让对方知道“你不是一个人在经历这件事”，这种同伴感能极大地缓解对方的孤独和自责。不过要注意，分享的时候别跑偏，别把话题变成“我的悲惨故事”，重点还是要拉回到对方身上，比如讲完自己的经历后，问一句“你现在是不是也总忍不住去看收益”，引导对方继续表达。
别强行给建议，等对方主动问了再说。很多人热心肠，一听说对方亏了钱，就开始滔滔不绝地讲“你应该赶紧赎回”“你该去买国债”，但这种时候对方往往听不进去，还会觉得你在指手画脚。我邻居家的小伙子就是这样，他叔叔理财亏了之后，他天天给叔叔发各种理财知识，还逼着叔叔去赎回，结果叔叔跟他急了，说“我自己的钱我还不能做主了”。其实正确的做法是，等对方主动问“你说我现在该怎么办”的时候，再客观地给出建议，而且建议要具体、可行，比如“你可以先看看理财合同里的风险条款，或者去银行问问客户经理后续的运作计划，再决定要不要赎回”，而不是直接替对方做决定。
多关注情绪，少聊“钱数”。银行理财亏钱的人，往往会陷入“如果当时不买就好了”的自责中，甚至会把这笔亏损放大，觉得自己犯了天大的错。这时候跟他聊“你亏了多少比例”“这个理财的收益率本来就不稳定”之类的话，只会让他更焦虑。不如换个话题，聊聊他平时喜欢做的事，比如张阿姨喜欢跳广场舞，邻居后来拉着她去参加社区的舞蹈比赛，比完赛之后张阿姨跟大家说“忙起来之后，倒没那么想理财的事了”。情绪得到疏导之后，人才能更理性地看待亏损，这时候再聊理财的事，效果会好很多。其实很多时候，对方需要的不是一个理财顾问，而是一个能陪他走出情绪低谷的朋友。
说到底，如何与银行理财亏钱的人沟通，核心就是“把人放在第一位，把钱放在第二位”。每个人面对亏损的反应都不一样，有人需要倾诉，有人需要安静，有人需要陪伴，没有万能的沟通公式，但只要抱着真诚、理解的态度，不否定、不指责、不强迫，就能让对方感受到你的善意。毕竟，钱亏了可以再赚，但人心要是凉了，就很难暖回来了。就像张阿姨后来跟我说的，其实大家安慰的话她都记不清了，但那个愿意听她吐槽一下午，还陪她去买新舞鞋的邻居，她一直记在心里。
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