现在不少人都有过贷款或者使用信用卡的经历，有时候因为突发情况，比如生病、失业，不小心就错过了还款日期。本想着和平台好好沟通，没想到等来的不是理解，而是催收人员上门，甚至还带着威胁恐吓的架势。这种逾期暴力催收上门的情况，确实能把人吓一跳，但越慌越容易出错，今天咱们就好好说说，遇到这种事该怎么稳稳当当地应对，既保护自己又不激化矛盾。
首先得明确一点，逾期还款是咱们的问题，该还的钱早晚要还，但这绝不代表催收人员可以用暴力、威胁的方式来要钱。我国法律早就有规定，催收过程中不能使用殴打、捆绑、恐吓、跟踪、骚扰他人等非法手段，就算是上门催收，也得守规矩。所以真遇到逾期暴力催收上门，先在心里给自己打打气，他们的违法行为是站不住脚的，咱们占着理，不用怕。
那催收人员真的找上门了，第一步该做什么？答案是保持冷静，别和他们起正面冲突。有些催收员上门后会故意大声嚷嚷，说一些“再不还钱就让邻居都知道”“你这房子别想要了”之类的话，目的就是让你情绪失控，然后乖乖听话。这时候你要是急了眼，和他们吵起来甚至动手，反而会让事情变得复杂，万一被对方抓住把柄倒打一耙，麻烦就大了。正确的做法是先请他们进屋坐，或者在门口找个安静的地方沟通，语气平稳地告诉他们“有话好好说，暴力威胁解决不了问题”，先把对方的情绪稳住，也为自己争取主动。
稳住对方之后，接下来的关键一步就是核实身份，留存证据。很多人可能没意识到，不是随便什么人上门都能叫“合法催收”，正规的催收人员必须出示相关证件，比如工作证、平台的授权委托书，上面得明确写清楚他的姓名、所属机构、催收的债权信息等。如果对方拿不出这些东西，你完全可以拒绝和他沟通，甚至可以明确告知“没有合法手续，你无权向我催收”。要是对方拿得出证件，你也别忘记录下来，最好是用手机把证件拍清楚，同时全程开启录音录像，从他们进门开始，把双方的对话、他们的言行举止都记录下来。这里要注意，录音录像的时候不用藏着掖着，明着告诉他们“为了保障双方权益，我正在录音”，这样既能震慑对方不敢胡来，也能在后续需要维权时提供有力证据。
沟通的时候，咱们得有明确的态度：承认欠款，但拒绝暴力催收，同时表达愿意协商还款的意愿。可以跟催收人员说“我确实因为XX原因暂时没能力还款，但我不是故意拖欠，我一直想和平台协商一个合理的还款计划”，然后把自己的实际情况说清楚，比如现在的收入状况、能承受的每月还款金额等。如果催收人员愿意传达你的协商意愿，那最好不过；要是他们根本不搭理，还一个劲地威胁、逼你当场还钱，你就可以明确拒绝，告诉他们“暴力催收是违法的，你要是继续这样，我会立即报警并向相关部门投诉”。别担心这样会把关系搞僵，对于靠暴力施压的催收人员，你的强硬态度反而能让他们有所收敛。
要是催收人员的行为已经超出了合理范围，比如在你家门口喷漆、堵门不让你出门、骚扰你的家人邻居，或者有推搡、辱骂等行为，这时候就别犹豫了，立即报警。报警的时候要把情况说清楚，包括催收人员的人数、具体行为、你已经留存的证据等，让警察尽快赶到现场。警察到场后会对双方进行调解，对于有违法行为的催收人员，还会依法进行处理。除了报警，你还可以向多个部门投诉，维护自己的权益。比如向贷款平台所属的金融监管部门投诉，像银保监会，他们负责监管金融机构的合规经营，催收行为不合规，平台肯定要承担责任；也可以向12315消费者投诉举报平台投诉，把你遇到的暴力催收情况详细反馈上去；另外，还可以向催收人员所属的第三方催收公司的监管部门投诉，多渠道投诉能给平台和催收公司施加压力，让他们重视你的问题，停止暴力催收行为。
可能有人会问，要是催收人员上门的时候，家里只有老人小孩怎么办？这种情况更要注意安全，首先让老人小孩不要开门，通过门镜或者电话和催收人员沟通，告诉他们家里没有能做主的人，让他们留下联系方式，等家人回来后再和他们联系。同时也要开启录音，记录下催收人员的言行，如果对方有骚扰、威胁的行为，同样及时报警。另外，提前和家人沟通好遇到逾期暴力催收上门该怎么应对也很重要，避免家人因为不知情而慌乱，或者被催收人员误导做出不当决定。
最后还要提醒大家，解决问题的根本还是尽快解决欠款问题。在和平台协商的时候，要拿出足够的诚意，根据自己的实际情况制定合理的还款计划，一旦和平台达成一致，就要严格按照还款计划执行，避免再次逾期。如果自己不知道该怎么和平台协商，也可以咨询专业的法律人士，他们能给你提供更专业的建议，帮助你和平台进行有效沟通。逾期确实会带来不少麻烦，但遇到逾期暴力催收上门也不用怕，只要咱们保持冷静、留存证据、合法维权，就能在保护自己的同时，逐步解决问题。记住，法律永远是咱们最坚实的后盾，面对违法行为，勇敢拿起法律武器，才能让自己的权益不受侵害。