信用卡调研问什么问题，整套问卷分为基础画像、办卡决策、用卡行为、费用感知、服务体验、后续意愿六大模块，全部题目可以直接复制投放；调研人群仅限18至60周岁有信贷资质的人群，学生群体不适合参与本次信用卡调研，避免数据出现偏差；整套题目严格参照中国人民银行消费者信贷调研规范设计，能够保证调研数据具备行业参考价值。

信用卡调研问题一：基础人口画像

这部分用来拆分用户分层，题目尽量采用单选，减少填写耗时。

你的年龄段、职业类型、每月稳定收入区间、当前名下持有的信用卡数量，这四道是必答题；补充题目可以设置名下信贷账户总数、常住城市等级，用来区分一二线与下沉市场用户差异。

信用卡调研问题二：办卡选择与决策因素

核心用来摸清用户选卡优先级，区分新户与老客户的需求差别。

首先设置筛选题：你当前是否持有信用卡，无卡人群直接跳转意向题，有卡人群继续填写选择因素。

调研问题可选选项
办卡时优先考虑的条件授信额度、年费高低、消费返现权益、分期手续费、还款便利性、防盗刷保障、银行品牌
获取办卡信息的渠道短视频广告、银行APP推送、线下网点、亲友推荐、商户推广
吸引你提交申请的诱因新户礼品、长期消费优惠、终身免年费、临时提额活动

信用卡调研问题三：日常用卡行为习惯

这是调研核心模块，用来统计消费场景、还款模式与资金使用习惯。

你每月使用信用卡的频次，主要消费场景（餐饮加油、线上网购、线下门店、大额采购），每月账单能否全额结清，近一年是否产生循环利息，这几道题目可以精准区分全额还款用户与分期周转用户。

额外增加一题：你兑换积分的频率与兑换品类，用来判断权益活动的实际转化率。

信用卡调研问题四：费用与息费认知调研

用户对收费规则的理解程度，直接影响用卡满意度。

你是否清楚信用卡最低还款的计息规则，是否了解分期手续费换算成年化利率的水平，你认为当前年费、逾期罚金、取现手续费处于合理区间吗；还可以补充一题：你有没有遇到过未提前告知的隐性收费。

信用卡调研问题五：服务体验与痛点问题

你遇到账单异常、盗刷疑问时，优先选择线上自助还是电话人工客服；人工进线平均等待时长能否接受；当前APP操作、账单提醒、风控预警这几项服务里，哪一项短板最突出。

开放题只保留一道：你希望银行优化哪一项信用卡服务，不要设置过多开放式题目，防止问卷填写中途流失。

信用卡调研问题六：留存与换卡意愿

未来12个月你是否打算新增信用卡，是否会注销现有卡片；如果更换卡片，主要诱因是权益缩水还是息费偏高；无卡受访者填写：半年内有没有申办信用卡的计划。

这部分数据可以直接用来预判客户流失率与新户增长潜力。

线下街头调研建议把总题量压缩到15道以内，线上问卷可以增加至22道，过长的问卷会大幅降低有效回收率。